Rückgabe & Retour

Bei WMW-Solar gestalten wir Rückgaben bewusst einfach, transparent und schnell. Sie profitieren von einer Rückgabefrist von 30 Tagen ab Warenerhalt, einer kostenlosen Rücksendung mit vorfrankiertem Label und einer Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang. Auf dieser Seite finden Sie alle Schritte und Bedingungen kompakt und verständlich dargestellt.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage und beginnt mit der Zustellung der Ware an Sie oder eine von Ihnen benannte Person. Innerhalb dieser Frist können Sie Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected] und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die zu retournierenden Artikel und – optional – den Rückgabegrund mit.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Dieses Label deckt alle Rücksendekosten ab.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus und bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an. Entfernen oder überkleben Sie alte Etiketten.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale oder Paketstation des angegebenen Versanddienstleisters auf. Eine Quittung mit Sendungsnummer ist empfehlenswert, um den Verlauf nachverfolgen zu können.

Kostenlose Rücksendung – ohne Risiko

Wir tragen sämtliche Rücksendekosten. Sie erhalten stets ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail. Für Sie entstehen keine Portokosten, keine Nachbelastungen und kein finanzielles Risiko bei der Rückgabe innerhalb der Frist.

Rücksendeadresse

Bitte richten Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

WMW Solar GmbH
Mergenthalerallee 77
65760 Eschborn

Erstattung: zügig und sicher

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

• Klarna Rechnung: Bei offener Rechnung wird der Rechnungsbetrag entsprechend angepasst. Bei bereits beglichener Rechnung erfolgt die Erstattung über Klarna auf das hinterlegte Konto.
• PayPal: Gutschrift direkt auf Ihr ursprüngliches PayPal-Konto.
• Stripe: Rückzahlung auf das mit Stripe belastete Konto oder die entsprechende Karte.
• Kreditkarte: Gutschrift auf die ursprünglich belastete Karte; die Verbuchung kann je nach Karteninstitut wenige Tage in Anspruch nehmen.

Eine Barauszahlung oder Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel ist nicht vorgesehen.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Wir bitten um sorgfältige Behandlung der Produkte, damit die Rückabwicklung reibungslos erfolgen kann. Folgende Grundsätze gelten:

• Unbenutzt und unbeschädigt: Artikel sollten keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine Prüfung hinausgehen.
• Etiketten und Anhänger: Wenn vorhanden, bitte vollständig und unversehrt belassen.
• Originalverpackung: Wenn möglich im Originalkarton inklusive Zubehör, Handbüchern und Schutzmaterialien. Ist dies nicht möglich, bitte eine gleichwertige, transportsichere Verpackung verwenden.
• Prüfung zulässig: Sorgfältiges Auspacken und eine übliche Funktions- oder Passformprüfung sind in Ordnung; kleine Spuren durch das Auspacken sind akzeptabel.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

In folgenden Fällen ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen oder eingeschränkt:

• Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit, deren Wert schnell verfallen kann.

Sofern ein Artikel von diesen Ausnahmen betroffen ist, wird dies in der Produktbeschreibung kenntlich gemacht.

Verpackung und Versandhinweise

Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie Füllmaterial, polstern Sie empfindliche Komponenten und verschließen Sie das Paket sorgfältig. Legen Sie idealerweise den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer bei, damit wir Ihre Rücksendung schneller zuordnen können.

Mit dem vorfrankierten Label ist das Paket ausreichend frankiert. Bewahren Sie die Abgabequittung mit Sendungsnummer auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Zeitlicher Ablauf im Überblick

Nach Abgabe des Pakets bei der Post oder Paketstation erreicht uns die Rücksendung in der Regel innerhalb weniger Werktage. Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 2–4 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Klarna Rechnung, PayPal, Stripe, Kreditkarte). Über den Erstattungsstatus informieren wir Sie per E-Mail.

Unsere Zusage

Rückgabe bedeutet bei uns Service, nicht Aufwand. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und sorgen für eine zügige, faire Abwicklung. Die Kombination aus 30 Tagen Rückgabefrist, kostenloser Rücksendung und schneller Erstattung schafft Verlässlichkeit bei jedem Einkauf.

Kontakt

Sie haben Fragen zur Rückgabe, benötigen Unterstützung beim Label oder wünschen eine Statusauskunft? Unser Team hilft gerne weiter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 69 771143

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen ohne Verzögerung bearbeiten können.

Wichtige Hinweise

• Das Widerrufsrecht beträgt 30 Tage; Details entnehmen Sie bitte unserer separaten Widerrufsbelehrung.
• Rücksendungen sind innerhalb Deutschlands für Sie kostenlos; das notwendige Rücksendelabel wird per E-Mail bereitgestellt.
• Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Klarna Rechnung, PayPal, Stripe, Kreditkarte). Bei PayPal-Zahlungen erstatten wir direkt auf das verwendete PayPal-Konto.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in WMW-Solar und sorgen dafür, dass Rückgaben stets unkompliziert, transparent und kundenorientiert ablaufen.